Reklamation

Bra att veta innan du anmäler

En reklamation gäller fabrikationsfel – fel som uppstått vid tillverkningen av produkten, i enlighet med konsumentköplagen. En reklamation kan nekas eftersom den enbart omfattar fabrikationsfel, inte normalt slitage eller naturliga materialvariationer.

Vid leverans

För synliga transportskador måste du meddela transportören direkt vid mottagandet, med ett tillägg på följesedeln. Övriga transportskador måste anmälas omgående, inom 24 timmar, till Softa Home via mail eller telefon – annars godkänner inte transportören reklamationen och ersättning kan utebli. Syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument. Dokumentera gärna skadan med bilder för att påskynda processen.

Garanti

• Första året gäller full reklamationsrätt för hela soffan mot fabrikationsfel, där Softa Home står som bevisbärare.
• År två och tre gäller reklamationsrätt där du som kund måste kunna styrka att felet är ursprungligt och relaterat till ett fabrikationsfel.
• Utöver detta förlänger Softa Home garantin mot skador på stomme och fjädersystem i upp till tio år från köpdatum.

Detta täcks inte in

Fel som uppstått på grund av normalt eller onormalt slitage eller onormalt användande omfattas inte av garantin. Normalt slitage bedöms av Softa Home utifrån möbelns utförande, design och hur lång tid som gått sedan köpdatum. Exempel som normalt inte är reklamation: skrynkligt tyg och naturliga variationer i material.

Så går processen till

Vi återkommer normalt inom 5 arbetsdagar. Vi granskar ditt ärende och de bilder du skickat med, och hör av oss om vi behöver mer information. Att ta fram rätt lösning – som kan innebära dialog med leverantör, reservdelar eller reparation/utbyte av delar – kan ta upp till några veckor.

Har du redan ett ärende hos oss? Hänvisa till ditt ärendenummer om du kontaktar oss på kundtjanst@softahome.se.