Prova hemma i 30 dagar

Hos Softa Home AB vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt val. Därför ger vi dig möjligheten att prova din nya möbel i 30 dagar i den miljö där den faktiskt ska stå – ditt hem. Det innebär att du kan returnera produkten oavsett anledning, så länge våra villkor är uppfyllda. Du betalar endast en returfrakt enligt specifikationen nedan.

Genom att prova möbeln hemma kan du i lugn och ro utvärdera komfort, färg och material i ditt eget ljus och tillsammans med din övriga inredning. Det är den ultimata tryggheten för ett lyckat möbelköp.

Viktigt om tygval: För att erbjuda denna garanti gäller den för alla möbler i de tyger vi har valt ut och presenterar som standard på vår hemsida. Om du väljer att beställa en möbel i ett tyg som inte finns listat på produktsidan (specialbeställning), betraktas detta som en kundanpassad vara och omfattas då inte av ”Prova hemma”-garantin.

Så fungerar provperioden

Från den dag du tar emot din leverans har du 30 dagar på dig att uppleva möbeln i ditt hem. Om din beställning består av flera delar startar perioden individuellt för varje vara från det datum den levererats.

Under dessa 30 dagar får du:

Packa upp och noggrant kontrollera möbeln.
Provsitta och känna efter att komforten motsvarar dina förväntningar.
Se hur färg och material fungerar i ditt hem.

Möbeln får endast prövas för att fastställa dess egenskaper. Den får inte användas som en ordinarie möbel under provperioden. Exempel: Du får sitta i soffan för att känna efter, men den ska inte användas för dagligt bruk, filmkvällar eller liknande under hela 30-dagarsperioden.

Skick vid retur

För att en full återbetalning ska godkännas måste möbeln returneras i väsentligen oförändrat skick. Den ska vara helt fri från tecken på användning utöver vad som krävs för att prova den.

Möbeln får inte ha:

Fläckar eller smuts.
Djurhår.
Starka dofter (t.ex. rök eller parfym).
Slitage, repor eller andra skador.

Om varan vid retur visar tecken på användning eller värdeminskning förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag i enlighet med gällande lagstiftning.

Emballage & hantering

Originalemballaget måste sparas under hela provperioden. För att en retur ska kunna genomföras säkert krävs det att möbeln skickas tillbaka i sitt originalemballage eller ett likvärdigt, godkänt skydd. Om möbeln levererades på lastpall ska även denna sparas och användas vid retur.

Tips: Fotografera gärna hur möbeln är packad när du tar emot den. Det gör det mycket enklare att packa ner den rätt om du skulle ångra dig.

Returalternativ & kostnad

Om du önskar nyttja din garanti och returnera möbeln har du följande alternativ:

1. Retur via Softa Home AB Vi bokar upphämtning via våra fraktpartners och säkerställer att transporten planeras på ett säkert sätt. Returkostnaden består av den faktiska returfrakten samt en administrativ avgift om 395 kr för hantering och administration av returen.

Exempel: Om returfrakten för din möbel uppgår till 595 kr blir den totala returkostnaden 990 kr (595 kr i frakt + 395 kr i administrativ avgift). Denna totala kostnad dras av från din återbetalning när returen är godkänd.

2. Egen bokning av frakt Du kan välja att själv boka transporten. Du ansvarar då för att varan är korrekt emballerad, transportförsäkrad och att den når vårt lager i oskadat skick. Vid egen bokning tillkommer ingen administrativ avgift från vår sida.

3. Egen inlämning Du kan, efter föranmälan och överenskommelse med vår kundtjänst, lämna tillbaka varan kostnadsfritt direkt till vårt lager.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återbetalas till samma betalsätt som användes vid köpet, med avdrag för eventuell returfrakt och administrativa avgifter.

Undantag

”Prova hemma i 30 dagar” gäller inte för:

Specialtyger: Produkter beställda i tyger som inte finns valbara direkt på hemsidan.
Specialmått: Möbler som tillverkats efter dina specifika måttanvisningar.
Hygienartiklar: Sängar, bäddmadrasser och sängkläder där förpackningen brutits.

Så nyttjar du din garanti – steg för steg

Om du har provat din möbel och känner att den inte passar ditt hem, följer du dessa enkla steg för att göra en retur:

Kontakta oss: Skicka ett mejl till kundtjanst@softahome.se inom 30 dagar från att du tagit emot din leverans.
Ange uppgifter: Skriv ditt ordernummer och ange tydligt ”Prova på 30 dagar retur” i ämnesraden eller i meddelandet.
Förbered paketet: Packa ner möbeln noggrant i dess originalemballage. Kom ihåg att varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och fri från djurhår eller fläckar.
Boka retur: * Om du vill att vi bokar upphämtning bekräftar du detta i ditt mejl. Vi skickar då fraktsedlar och bokar transporten.
- Väljer du att boka själv eller lämna in varan, stämmer du av tid och plats med kundtjänst.
Inlämning/Upphämtning: Se till att möbeln finns tillgänglig för transportören på avtalad tid.
Återbetalning: När vi tagit emot och kontrollerat möbeln på vårt lager återbetalar vi dina pengar (minus returfrakt och administrativ avgift på 395 kr) inom 14 dagar.

Övriga upplysningar

Vänligen notera att ovanstående villkor och ångerrätt endast gäller för beställningar som gjorts direkt via vår e-handel, och där du som kund inte har sett eller undersökt produkten fysiskt i vårt showroom innan köpet.