Infoblad

1. Kontroll av din order

Innan vi påbörjar hanteringen av din beställning är det viktigt att du säkerställer att allt är korrekt. Kontrollera följande på din orderbekräftelse:

● Kontaktuppgifter: Stämmer adress, e-post och mobilnummer för avisering?

● Artiklar: Är det rätt modeller, färger och antal som beställts?

● Pris och villkor: Kontrollera att allt stämmer med det du har godkänt.

 

2. Leveransinformation

Vi vill att din leverans ska ske smidigt och säkert.

● Beräknad leveranstid: Den angivna leveranstiden är en uppskattning. Om

avvikelser eller förseningar uppstår kommer vi att meddela dig.

● Inbärning (Tillval): Om inbärning valts sker detta till anvisad plats så långt det är

möjligt.

○ Sändningen bärs in i sin helhet; transportören får inte avemballera din order i

annat fall än att ni har köpt den tjänsten.

○ Som kund ansvarar du för fri sikt och fri gångväg till anvisad plats.

○ Våra montörer/leveranspersonal använder skyddsskor av arbetsmiljöskäl (går

ej in utan skor). Skydda därför dina golv och din egendom i förväg.

○

Kunden ansvarar för att inbärningen kan ske utan risk för person- eller

sakskada.

 

3. Vid mottagande och transportskador

Det är av största vikt att du inspekterar dina varor vid leverans.

● Synliga skador: Om emballaget eller varan är synligt skadad vid leverans måste du

meddela transportören direkt och göra en notering/tillägg på följesedeln innan du

signerar.

● Dolda skador: Övriga transportskador som upptäcks vid uppackning måste anmälas

till Softa Home inom 24 timmar. Om detta inte följs uteblir ersättning från

transportbolaget.

● Dokumentation: Fotografera alltid skadan på både emballage och produkt för att

underlätta reklamationsprocessen. Signera inga dokument förrän du noggrant synat

godset.

 

4. Skötselråd för din möbel

För att din möbel ska hålla länge och garantin ska gälla, följ dessa råd:

● Dammsugning: Använd alltid ett mjukt munstycke avsett för möbler.

● Rengöring: Använd endast skonsam tvätt med mild såpa och vatten vid behov.

Undvik starka kemikalier.

● Fleecefilt förbjudet: Använd inte fleecefiltar i soffan då dessa kan orsaka

noppbildning på möbeltyget, då kan en reklamation ej godkännas.

● Montering: Följ de specifika instruktionerna för möbelben (olika ben kräver olika

montering/skydd).

● Placering: Undvik direkt solljus för att förebygga blekning.

 

5. Reklamation och Garanti

Som konsument har du rättigheter enligt konsumentköplagen (SFS 2022:260).

● Reklamationsrätt: Du har 3 års reklamationsrätt från mottagandedatum gällande fabrikationsfel på varan.

● Bevisbörda: Softa Home ansvarar för att visa om ett fel inte är ursprungligt under de

första två åren. Under det tredje året övergår bevisbördan till dig som konsument.

● Anmälan: Fel ska anmälas inom skälig tid (inom 2 månader anses alltid vara i god

tid).

● Undantag: Reklamationsrätten gäller inte för normalt slitage, torrsprickor som ej

påverkar funktion/utseende, solblekning eller noppor orsakade av externa textilier.

Tjänsten gäller endast för privat bruk.

Har du frågor om din leverans? Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!