Köp- och leveransvillkor

För oss på Softa Home är det viktigt att du känner dig trygg och säker när du handlar av oss, och att våra produkter och vår service lever upp till dina förväntningar. Läs därför noga igenom våra villkor för köp, leverans och behandling av personuppgifter nedan. Genom att genomföra ett köp hos oss godkänner du dessa villkor.

Köp

Vid köp ingås ett avtal mellan dig som kund och Softa Home AB, org.nr 559254-5825. Softa Home AB ingår endast avtal med kunder som är över 18 år (myndiga). Är du omyndig krävs målsmans tillstånd och godkännande för att ett bindande avtal ska kunna ingås.

Priser och produkter

Samtliga priser hos Softa Home anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 procent moms. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt för tryck- och skrivfel på webbplatsen, i annonsering och i utskick. Om felaktigheter i pris, leveranstid eller andra omständigheter skulle uppstå förbehåller sig Softa Home rätten att korrigera detta i efterhand. Softa Home ansvarar inte för felaktiga uppgifter som publiceras av tredje part.

Vi strävar alltid efter att presentera produkternas egenskaper och utseende så verklighetstroget som möjligt, men reserverar oss för återgivning av färger och detaljer som kan variera. Mindre skillnader i mått och utseende mellan den produkt som presenteras på webbplatsen och det levererade exemplaret kan förekomma av naturliga eller produktionstekniska orsaker. Bilder bör ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende eller beskaffenhet.

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig Softa Home rätten att häva köpeavtalet. Om en vara utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är Softa Home inte skyldiga att tillhandahålla varan, men kan föreslå en alternativ vara. Produktfakta och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel, leverantörers prishöjningar, lagerhållning och eventuellt oriktigt angivna specifikationer.

Frakt och hemleverans

Har du inte möjlighet att besöka oss hjälper vi dig att skicka din drömmöbel hem till dig. Priset för just din frakt ser du när du lägger dina produkter i varukorgen. Vi tillhandahåller även praktiska extratjänster som kvällsleverans och inbärning. Vi skickar våra produkter med DHL.

Det innebär att vi, oavsett var i Sverige du bor (undantaget öar och andra platser dit DHL inte levererar), kan leverera hem till dig inom 5–10 arbetsdagar – räknat från det att din produkt finns i lager – beroende på ort.

Som kund ansvarar du för att de kontaktuppgifter du anger är korrekta. Vid felaktigt angivna uppgifter kan eventuella kostnader tillkomma. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med att justera dina kontaktuppgifter.

Hemleverans, DHL Home Delivery

Vi använder tjänsten DHL Home Delivery för paket över 20 kg. Hemleverans sker normalt mellan klockan 8 och 17 till trottoar eller tomtgräns i mån av framkomlighet. Önskas extra hjälp vid leveransen finns flera tillvalstjänster som underlättar din leverans ytterligare. Transportbolaget aviserar dig för att meddela leveransdag samt inom vilket tidsintervall leveransen är beräknad. Om du som kund inte är på plats under angiven tid för att ta emot godset tas en avgift på 295 kr ut för att DHL inte kunnat leverera enligt överenskomna bestämmelser.

Vid leverans ska mottagaren finnas på leveransadressen för legitimering och mottagande av produkterna. Mottagaren ska kontrollera att leveransen är oskadad och komplett. Om leveransen är skadad eller om paket saknas ska detta noteras på budets fraktbrev eller handscanner innan signering genomförs. Vid signering av fraktbrev eller handscanner bär mottagaren det juridiska ansvaret för att informationen om överlämnat gods är sanningsenlig. Softa Home förbehåller sig rätten att neka leverans till annan adress än folkbokförd adress vid kreditköp.

Legitimationskontroll (standard)

Utlämning sker till mottagaren eller dennes bud mot uppvisande av giltig legitimationshandling. Vid utlämning till bud ska denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimationshandling. Detta gäller oavsett om utlämning sker på mottagarens adress eller vid avhämtning på terminal.

Tillval: Leverans utan legitimationskontroll

Om du som mottagare inte själv kommer att kunna ta emot godset kan du välja tilläggstjänsten ”Leverans utan legitimationskontroll”. Det är praktiskt när du vet att någon annan än adressaten ska ta emot leveransen, till exempel en granne eller hantverkare.

OBS! Det är viktigt att du meddelar oss detta direkt efter att du lagt din order, helst via e-post. Om din vara hunnit bli bokad och skickad tar DHL ut en ändringskostnad på 250 kr som du får betala om du vill göra denna ändring på din sändning efter att den lämnat vårt lager.

Tillval: Leverans utan kvittens

Om du inte kan vara hemma för att ta emot ditt gods kan du beställa ”Leverans utan kvittens”.

Det finstilta: Leverans utan kvittens innebär att DHL får leverera sändningen på angiven leveransadress utan att mottagaren finns på plats och personligen kvitterar leveransen. Leverans utan kvittens innebär att DHL, inklusive anlitade underleverantörer, friskriver sig från allt ansvar gällande godset i samband med leverans.

Hämta på DHL-terminal

Du kan även välja att hämta din leverans på en DHL-terminal när du blir aviserad av DHL angående din leverans. DHL-terminaler finns i Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo och Växjö. För en sändning som efter avisering ligger kvar på terminalen, till exempel för att mottagaren inte tar emot godset, tillkommer en avgift per sändning och kalenderdag från och med den fjärde dagen från det att godset aviserats. Avgiften är 195 kr per dygn och baseras på sändningens fraktdragande vikt.

Mindre paket, DHL Service Point

För mindre paket under 20 kg använder vi tjänsten DHL Service Point. Uthämtning sker hos ett DHL-ombud, så kallad Service Point, och kostar 49 kr. Paketet skickas till ditt närmaste DHL-ombud och avisering sker via sms. Kvittera ut din försändelse med ditt sändningsnummer och legitimation. Varorna finns tillgängliga i 14 dagar innan de returneras.

Ej mottaget gods

Din beställning förvaras normalt i 14 dagar hos ombud. Hämtar du inte ut beställningen kommer den att värderas som outlöst gods och paketet går i retur med en tillkommande rörlig fraktkostnad om 10 procent av varans köpbelopp. Lägsta belopp för ej uthämtade paket är 195 kr. Detta är för att täcka transportkostnader och minimera vårt klimatavtryck genom att undvika onödiga frakter.

Leveranstid

Leveranstiderna som anges på webbplatsen är preliminära. Vid ändringar gällande leveranstiden för din beställning informerar vi dig så snart som möjligt på sidan för orderstatus eller via e-post eller telefon. För att underlätta leveransen för dig och minimera miljöpåverkan försöker vi i största möjliga mån samleverera dina produkter i en leverans.

Tillvalstjänster

De transportörer vi anlitar erbjuder, som en extra tillvalstjänst, leverans under kvällstid i stora delar av landet. Priset för kvällsleverans varierar beroende på bostadsort och zonindelning. Vid val av kvällsleverans utförs transporten mellan klockan 17 och 22 på helgfria vardagar.

Kompensationspolicy

Vi gör alltid allt för att våra kunder ska få en så bra köpupplevelse som möjligt. I vissa fall inträffar dock leveransförseningar som vi inte kan påverka och som ligger utanför vår kontroll. I de fall en leveransförsening uppkommer utgår kompensation till kunden enligt följande:

14–21 dagars försening: 2,5 % av produktvärdet.
22 dagars försening eller mer: 5 % av produktvärdet.

Observera att endast den leveransförsenade produkten kompenseras, inte eventuella övriga artiklar på ordern. Om en leveransförsening meddelas i god tid i förväg och accepteras av kunden utgår ingen kompensation. Kompensation för försening erhålls i form av ett presentkort, baserat på den leveransförsenade produktens värde exklusive moms samt frakt- och hanteringskostnader.

Softa Home tillämpar ”force majeure”, vilket innebär att vi vid myndighetsbeslut, krig, naturkatastrofer, pandemier eller andra oförutsedda situationer utanför vår kontroll inte bär ansvar för eventuella följder, inklusive leveransförseningar.

Vid skada eller reklamation

Om en produkt skulle levereras skadad eller defekt ersätter vi i första hand den berörda sektionen eller komponenten. Samma sak gäller vid en reklamation av en produkt inom reklamationstiden.

Betalning

Softa Home samarbetar med Klarna Bank AB och erbjuder deras smidiga betaltjänster. I butik kan betalning även ske med Visa eller Mastercard.

Klarna Betala Direkt – vid kassan. Här kan du välja att betala på ett snabbt och säkert sätt med banköverföring eller kortbetalning (Visa och Mastercard).

Nästa köp. Som Klarna-kund känns du igen och får dina uppgifter ifyllda. Du slutför köpet med ett klick och godkänner med BankID – snabbt, smidigt och enkelt.

Vid leverans. Du kan alltid se och hantera dina köp i Klarnas app, till exempel ta bort eller ändra kopplat bankkonto.

Klarna Betala senare – i kassan. Här får du möjlighet att välja ett av tre alternativ för att betala senare. Din betalningsperiod börjar när vi på Softa Home skickar varan.

Klarna Dela upp. Vid köp ser du totalpriset för en vara och den minsta månadskostnaden för delbetalning. Dela upp kräver ingen registrering eller kreditanmälan – du väljer Dela upp i kassan, ser alla kostnader och villkor och slutför köpet direkt. Vid leverans skickas en faktura till dig varje månad som kan betalas med banköverföring eller med ett klick i Klarnas app.

Konsumentskydd

Dessa allmänna köpvillkor är tillämpliga på samtliga köpeavtal som du sluter med Softa Home AB, org.nr 559254-5825. För att tillvarata dina intressen tillämpas bland annat bestämmelserna i konsumentköplagen (2022:260) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler för samtliga köp på softahome.se och underliggande domäner. All behandling av personuppgifter sker i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR, förordning 2016/679) och lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning (dataskyddslagen).

Integritetspolicy – behandling av personuppgifter

Din personliga integritet är viktig för oss. Denna integritetspolicy beskriver hur Softa Home AB samlar in, använder, lagrar och delar dina personuppgifter, samt vilka rättigheter du har. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR, förordning 2016/679) och lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning.

Personuppgiftsansvarig

Softa Home AB, org.nr 559254-5825, Näset 163, 865 91 Alnö, Sverige, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Vid frågor om vår personuppgiftsbehandling, kontakta oss på info@softahome.se.

Vilka personuppgifter vi behandlar

I samband med din beställning behandlar vi de personuppgifter som du lämnar till oss och som vi samlar in när du använder vår webbplats, till exempel:

för- och efternamn
post- och leveransadress
telefonnummer
e-postadress
IP-adress samt teknisk information om din enhet och ditt användarbeteende på webbplatsen
order-, betalnings- och leveranshistorik samt korrespondens med vår kundtjänst

Ändamål och rättslig grund för behandlingen

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål och med stöd av följande rättsliga grunder:

Ändamål	Behandling	Rättslig grund
Orderhantering	Hantera och fullfölja din beställning, betalning, leverans, kundtjänst och returer	Fullgörande av avtal (artikel 6.1 b GDPR)
Bokföring	Lagra orderunderlag, fakturor och kvitton i enlighet med lag	Rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c GDPR) – bokföringslagen
Marknadsföring	Skicka nyhetsbrev, erbjudanden och riktad kommunikation per e-post och sms till befintliga kunder	Berättigat intresse (artikel 6.1 f GDPR)
Annonsering och spårning	Behandling via Meta Ads-pixeln och Google Ads samt Google & YouTubes försäljningskanal med avancerad delning, för annonsmätning, konverteringsspårning och riktad annonsering	Samtycke (artikel 6.1 a GDPR)
Reklamation och garanti	Hantera reklamationer, garantiärenden och transportskador	Fullgörande av avtal samt rättslig förpliktelse

Vilka vi delar dina personuppgifter med

För att kunna fullgöra köpet, leverera dina varor och driva vår verksamhet delar vi nödvändiga personuppgifter med följande mottagare:

Shopify – vår e-handelsplattform, som behandlar personuppgifter för vår räkning som personuppgiftsbiträde för att driva webbutiken (bland annat konto, varukorg och kassafunktion).
DHL – vår transportör, som tar emot namn, adress och kontaktuppgifter för att kunna leverera din beställning.
Klarna Bank AB – vår betalningspartner. Klarna samlar in personuppgifter om dig i samband med betalning av din order, oavsett betalmedel, och är själv personuppgiftsansvarig för den behandlingen enligt Klarnas egna allmänna villkor.
Google – vi använder Google & YouTubes försäljningskanal med avancerad delning samt Google Ads. Det innebär att vi, efter ditt samtycke, delar uppgifter om köp och beteende på webbplatsen med Google för annonsmätning, konverteringsspårning och riktad annonsering.
Meta – vi använder Meta Ads-pixeln (Facebook och Instagram). Efter ditt samtycke delar vi uppgifter om ditt beteende på webbplatsen med Meta för annonsmätning och riktad annonsering.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter vidare till tredje part. Uppgifterna lagras internt med begränsad åtkomst.

Överföring till tredjeland

Vissa av våra mottagare, till exempel Google, Meta och Shopify, kan behandla personuppgifter i länder utanför EU/EES (exempelvis USA och Kanada). När en sådan överföring sker säkerställer vi att den skyddas av lämpliga skyddsåtgärder, till exempel EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå (såsom EU–US Data Privacy Framework) eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Hur länge vi sparar dina personuppgifter

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för:

Personuppgifter som utgör bokföringsunderlag (till exempel fakturor och orderuppgifter) lagras i bokföringssyfte i minst 10 år för att uppfylla kraven enligt bokföringslagen.
Personuppgifter som behandlas för marknadsföringsändamål sparas tills du avregistrerar dig eller återkallar ditt samtycke.
Personuppgifter kopplade till cookies och spårning sparas under den lagringstid som anges i vår cookie-information.

När personuppgifterna inte längre är nödvändiga raderas eller anonymiseras de.

Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen har du följande rättigheter:

Rätt till tillgång – du kan begära ett registerutdrag över vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
Rätt till rättelse – du kan begära att ofullständiga eller felaktiga uppgifter rättas eller kompletteras.
Rätt till radering – du kan begära att dina personuppgifter raderas, till exempel om de inte längre är nödvändiga eller om du återkallar ett samtycke. Rätten gäller inte uppgifter som vi enligt lag är skyldiga att spara, till exempel bokföringsunderlag.
Rätt till begränsning – du kan begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas.
Rätt att invända – du har rätt att invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse, inklusive behandling för direktmarknadsföring.
Rätt till dataportabilitet – du har rätt att få ut de personuppgifter du lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och att överföra dessa till en annan personuppgiftsansvarig.
Rätt att återkalla samtycke – när behandlingen grundar sig på ditt samtycke (till exempel marknadsföringscookies, Meta Ads-pixeln samt Google Ads) kan du när som helst återkalla samtycket. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av den behandling som skett innan samtycket återkallades.

För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss på info@softahome.se eller skickar en skriftlig, undertecknad begäran till: Softa Home AB, Gesällvägen 9, 863 41 Sundsvall, Sverige.

Rätt att lämna klagomål till IMY

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande lagstiftning har du rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Du når IMY via e-post på imy@imy.se, per telefon på 08-657 61 00 eller per post på Integritetsskyddsmyndigheten, Box 8114, 104 20 Stockholm. Du har även rätt att begära skadestånd om Softa Home behandlat dina personuppgifter i strid med lag.

Säkerhet

Softa Home arbetar enligt svensk och europeisk lagstiftning och följer dataskyddsförordningens krav genom en säkrad plattform, begränsad åtkomst till personuppgifter samt rutiner som gör det möjligt för dig som kund att uteslutas ur vår kunddatabas.

Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste gällande versionen finns alltid publicerad på softahome.se.

Cookies

Vad är cookies?

En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare eller på din enhet när du besöker en webbplats. Cookies används bland annat för att webbplatsen ska fungera, för att komma ihåg dina val och inställningar samt för att analysera hur webbplatsen används. Vi använder både sessionscookies, som raderas när du stänger webbläsaren, och permanenta cookies, som sparas under en bestämd tid. Cookies kan sättas av oss (förstapartscookies) eller av våra samarbetspartners (tredjepartscookies).

Vilka typer av cookies vi använder

Nödvändiga cookies – krävs för att webbplatsen och webbutiken ska fungera, till exempel för varukorg, inloggning och kassafunktion. Dessa cookies sätts bland annat av vår e-handelsplattform Shopify och kräver inte ditt samtycke.
Funktionella cookies – används för att komma ihåg dina inställningar och val och för att förbättra din upplevelse på webbplatsen.
Analys- och statistikcookies – hjälper oss att förstå hur besökare använder webbplatsen, till exempel via Google Analytics, så att vi kan förbättra den.
Marknadsföringscookies – används för att visa relevant och riktad annonsering samt för att mäta annonsernas effekt. Dessa cookies sätts bland annat av Meta (Meta Ads-pixeln) och Google (Google Ads samt Google & YouTubes försäljningskanal) och kan innebära att uppgifter delas med dessa parter.

Samtycke till cookies

När du besöker softahome.se visas en cookie-banner där du kan godkänna eller neka cookies. Nödvändiga cookies används alltid eftersom de krävs för att webbplatsen ska fungera. Övriga cookies – funktionella cookies samt analys- och marknadsföringscookies – används endast om du har lämnat ditt samtycke.

Hantera och återkalla samtycke

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via cookie-inställningarna på webbplatsen. Du kan även blockera eller radera cookies via inställningarna i din webbläsare. Observera att vissa funktioner på webbplatsen kan sluta fungera om du blockerar nödvändiga cookies. Behandlingen av personuppgifter som sker via cookies beskrivs närmare i vår integritetspolicy ovan.

Returer – ångerrätt – öppet köp

Softa Home tillämpar 30 dagars ångerrätt på samtliga beställningar gjorda på distans i vår e-handel. Ångerrätten gäller inte beställningar som görs i fysisk butik. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot godset. Vid retur tillkommer en fraktkostnad som är en rörlig kostnad om 10 procent av varans köpbelopp. Lägsta returkostnad är 49 kr. Om förpackningen är bruten tillkommer en kostnad för ny emballering och hantering på 795 kr. Denna kostnad gäller endast större försändelser och inte textilier, belysning eller liknande produkter.

Du ansvarar för att returen registreras och anmäls enligt våra köpvillkor genom att skicka ett mejl till info@softahome.se med ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vara. Du ansvarar även för returtransporten och för eventuella skador som kan uppkomma under denna. Större försändelser hämtas alltid dagtid, emballerade och via markplan, där du ansvarar för tillgängligheten.

Undantagna från ångerrätten är beställningsvaror, det vill säga varor som framställts efter specifik begäran eller personliga önskemål och som inte lagerhålls, samt hygienprodukter såsom sängar, madrasser och sängtextilier om förpackningen är bruten. Dessa artiklar anses då förbrukade och går inte att returnera. Beroende på vald betalningsmetod betalas beloppet ut snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen.

Om du har ångrat ditt köp och önskar makulera ordern ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst för att meddela detta. I de fall en order redan har skickats tillkommer en avgift för ej uthämtad försändelse.

Anmäla en retur

För att anmäla en retur till Softa Home gör du enligt följande:

Se till att du har allt emballage tillgängligt, inklusive eventuell lastpall.
Emballera och fotografera förpackningen och skicka bilden tillsammans med ordernummer och returorsak till info@softahome.se.
Invänta ett godkännande från vår returavdelning samt upphämtningsinstruktioner från transportören.

I de fall kriterierna ovan inte uppfylls har Softa Home möjlighet att neka en retur, såvida eventuella felaktigheter inte åtgärdas. Fraktkostnader och tilläggstjänster anses vara en förbrukad engångstjänst, återbetalas inte och kan inte nyttjas på nytt.

Anmälan av reklamation eller transportskada

Om du anser att din vara är felaktig, undermålig eller skadad har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera produkten. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. Under de första två åren efter leverans antas ett fel som visar sig ha funnits redan vid leveranstillfället, om inte annat kan visas eller det är oförenligt med varans eller felets art – under denna period är det Softa Home som har bevisbördan. Därefter, under det tredje året, måste du som kund kunna styrka att felet är ursprungligt och relaterat till ett fabrikationsfel. Observera att felet måste anmälas inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt det.

Vi tar endast emot reklamationer via detta formulär: https://forms.gle/gG4c2ra9JqwrYMPY8

För synliga transportskador måste transportören meddelas direkt vid mottagandet med ett tillägg på följesedeln. Övriga transportskador måste anmälas omgående, inom 24 timmar, till Softa Home via e-post eller telefon. I annat fall kommer transportören inte att godkänna reklamationen och ersättning kommer att utebli. Dokumentera skadan för att underlätta och påskynda processen. Du bär ansvaret för att syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument. Detta är viktigt för din säkerhet, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt om en transportskada upptäcks.

Reklamationer som kan klassificeras som normalt slitage kommer inte att godkännas. Detta avser även torrsprickor som inte påverkar möbelns utseende, hållbarhet eller funktionalitet, liksom solblekning och noppor som uppkommit till följd av andra textilier eller för mycket direktljus.

Garanti

Alla våra produkter säljs med ett års garanti samt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och i enlighet med dess riktlinjer. Softa Home lämnar tio års garanti mot ram- eller fjäderbrott på hela sängsortimentet. Tänk på att garanti och reklamationsrätt är två skilda saker: garantin är ett frivilligt åtagande från Softa Home, medan reklamationsrätten är en lagstadgad rättighet. Under reklamationsperioden har du som kund ett ansvar att kunna visa att felet var ursprungligt eller relaterat till ett fabrikationsfel för att en reklamation ska godkännas, i enlighet med vad som anges ovan.