Reklamation
Reklamation & garanti — så här fungerar det om något inte blev rätt med din soffa. Läs villkoren nedan och gör din anmälan direkt i vårt formulär.
Gör en reklamation
Fyll i vårt formulär med bilder så återkopplar vi så snart vi kan.
Vid leverans
Synliga transportskador måste anmälas direkt till transportören vid mottagandet, med en anteckning på följesedeln. Övriga transportskador anmäls omgående inom 24 timmar till Softa Home via mejl eller telefon — annars godkänner inte transportören reklamationen och ersättning kan utebli.
Dokumentera skadan med bilder för att underlätta och påskynda processen. Du ansvarar för att syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument.
Viktigt: transportskador ska anmälas inom 24 timmar från mottagandet.
Garanti
- Första året gäller som garanti-år där Softa Home står som bevisbärare. Full reklamationsrätt gäller för hela soffan mot fabrikationsfel.
- År två och tre gäller reklamationsrätt där du som kund behöver kunna styrka att felet är ursprungligt och beror på ett fabrikationsfel. Gäller hela soffan.
- Upp till tio år förlänger Softa Home garantin mot skador på stomme och fjädersystem, räknat från köpdatum. Fel som klassas som normalt slitage omfattas inte.
Om ett fel uppstår
Om ett fel som omfattas av garantin uppstår bedömer Softa Home lämplig åtgärd — soffan repareras eller delar byts ut.
Detta täcks inte
Fel som uppstått på grund av onormalt slitage eller onormalt användande omfattas inte av garantin. Normalt slitage bedöms av Softa Home utifrån soffans utförande, design och hur lång tid som gått sedan köpdatum. En reklamation kan även nekas eftersom den endast gäller vid fabrikationsfel på varan.
Redo att anmäla?
Vårt inbyggda formulär tar bara några minuter. Bifoga gärna bilder så går det snabbare.
Gör en reklamation →Frågor först? Kontakta oss så hjälper vi dig.